Аннекс ПРО не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Annex.PRO?

- по телефону горячей линии - 88005509291;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://annex.pro;

- написав письмо на электронную почту - sptelekom-ug.oper@yandex.ru;

- через чат Telegram - https://t.me/AnnexPro_Supp.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/ANNEX_PRO;

- ВК - https://vk.com/annex_pro_net.

Проблемы с доступом к сайту Annex.PRO

- Проверить работу сайта через мобильный интернет или другое устройство

- Очистить кэш браузера и попробовать открыть сайт в режиме инкогнито

- Убедиться, что DNS-адреса настроены корректно или использовать публичные DNS (Google DNS 8.8.8.8)

- Проверить наличие профилактических работ на официальных ресурсах провайдера

Неполадки входа в личный кабинет

- Проверить правильность ввода логина и пароля (учитывать регистр символов)

- Восстановить доступ через функцию 'Забыли пароль?' на сайте

- Убедиться, что cookies и JavaScript включены в браузере

- Попробовать авторизоваться с другого устройства или браузера

Проблемы с подключением к интернету

- Перезагрузить роутер и сетевое оборудование

- Проверить физическое соединение кабелей и индикаторы на оборудовании

- Убедиться, что тарифный план активен и нет задолженности за услуги

- Выполнить диагностику сети через встроенные средства операционной системы

Высокий пинг и низкая скорость соединения

- Проверить скорость через speedtest на официальном сайте Annex.PRO

- Убедиться, что на устройстве не запущены фоновые загрузки или стриминг

- Подключиться к интернету по кабелю вместо Wi-Fi для тестирования

- Проверить обновления прошивки роутера и актуальность сетевых драйверов

Сбои при онлайн-оплате услуг

- Убедиться, что банковская карта поддерживает онлайн-платежи

- Проверить достаточность средств на счете и лимиты операций

- Обновить браузер до последней версии или использовать альтернативный

- Связаться с банком-эмитентом для подтверждения разрешения транзакций

Невозможность посмотреть детализацию счета

- Обновить страницу личного кабинета или войти позже

- Проверить, открыт ли текущий расчетный период для просмотра

- Обратиться в техническую поддержку для проверки корректности формирования отчетов

- Убедиться, что файлы PDF открываются на устройстве

Проблемы с ТВ-приставкой и IPTV

- Перезагрузить приставку и проверить соединение с сетью

- Убедиться в актуальности прошивки и приложений ТВ-сервиса

- Проверить HDMI-кабель и настройки источника на телевизоре

- Обновить список каналов через меню настроек приставки