ТС ПИоТ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Единой Сервисной Платформы?

- по телефону горячей линии - +74950040440;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://ao-esp.ru;

- написав письмо на электронную почту - support@ao-esp.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Telegram - https://t.me/+IGnKKGVfrjU3ZTAy;

- MAX - https://max.ru/join/zMl5nuKGqMWNZ2MAS24A4c-vL-xMWmAwykE6vDBzyBs.

Ошибка подключения к ГИС МТ

Если видите сообщение о невозможности установить связь с государственной системой, первым делом проверьте качество интернет-соединения. Платформа работает по защищенному каналу, поэтому даже кратковременные обрывы связи приводят к сбоям. Перезагрузите роутер, убедитесь, что скорость соединения достаточная. Если проблема сохраняется — проверьте, корректно ли установлены сертификаты безопасности в системе. Они могли устареть или слететь после обновления операционной системы.

Фискальный накопитель не распознается

Система может не видеть фискальный накопитель из-за проблем с драйверами или физическим подключением. Отключите устройство, проверьте USB-порт на работоспособность, подключите заново. Зайдите в диспетчер устройств и убедитесь, что драйверы установлены правильно. Иногда помогает переустановка программного обеспечения накопителя. Обратите внимание на индикаторы на самом устройстве — если они не горят, возможна аппаратная неисправность.

Не загружаются данные о товарах

Задержки при получении информации о маркировке часто связаны с высокой нагрузкой на сервер или локальными настройками. Очистите кэш приложения, это освободит память и ускорит обработку запросов. Проверьте, не блокирует ли файрвол обращения к внешним ресурсам. Если используете корпоративную сеть, уточните у системного администратора настройки прокси-сервера.

Зависание при фиксации сбоев

Когда интерфейс замирает во время регистрации отказов оборудования, причина обычно в переполнении лог-файлов или недостатке оперативной памяти. Закройте лишние программы, перезапустите приложение. Регулярно архивируйте старые журналы событий — накопленные данные замедляют работу системы. Если зависания повторяются, увеличьте выделенную память в настройках.