Альфа-Банк не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Альфа-Банк?

- по телефону горячей линии для частных клиентов - 88002000000, для бизнеса и ИП - 88001007733;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://alfabank.ru;

- в мобильном приложении Альфа-Онлайн.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/AlfaBank;

- VK - https://vk.com/alfabank.

Альфа-Банк предлагает широкий спектр банковских услуг для частных клиентов: кредитные и дебетовые (Альфа-Карта, Alfa Only, Alfa Travel), платежный стикер, вклады и накопительные счета, различные кредиты и ипотеки, терминал Альфа-Инвестиции и онлайн-торговля на рынке Форекс с помощью Альфа-Форекса, а также сервис оплаты покупок по частям - Подели. Для удобства пользователей предусмотрен безопасный способ получения доступа к сервисам Альфа-Банка - Alfa ID, а также сервис для оплаты смартфоном или онлайн - Alfa Pay.

Малому и среднему бизнесу доступна онлайн регистрация ИП и ООО, РКО, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг - прием платежей через СБП, а также приложения AlfaPOS и AlfaCASH. Кроме того, для удобства пользователей доступно Alfa API, Alfa ID, Alfa Pay Business, Альфа-Безопасность и интернет-банк для бизнеса - «Альфа-Бизнес Онлайн». Для удобства корпоративных клиентов доступен программный комплекс банк-клиент - Альфа-Клиент Онлайн, а также канал интеграции Host-to-Host - Альфа-Линк.

Не открывается сайт alfabank.ru или Альфа Онлайн

Очистите кэш браузера - нажмите Ctrl+Shift+Delete и удалите cookies и кэш. Попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере (Яндекс, Спутник). Отключите VPN или расширения для блокировки рекламы - они могут мешать загрузке. Если сайт не открывается совсем - проверьте статус вашего интернет-провайдера. Актуальный статус сервисов Альфа-Банка смотрите выше на этой странице.

Не могу войти в личный кабинет Альфа-Банка

Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. Убедитесь что пароль введён без лишних пробелов. Восстановите доступ через кнопку «Забыли пароль» на странице входа - потребуется номер телефона привязанный к карте. Если доступ заблокирован из-за многократных неверных попыток - подождите 30 минут или позвоните на горячую линию 8-800-100-77-33. Используйте российский браузер или установите TLS-сертификат от Минцифры если сайт не открывается.

Не приходит SMS с кодом подтверждения

Проверьте не заблокированы ли сообщения от Альфа-Банка в настройках телефона. Убедитесь что в профиле указан актуальный номер телефона. Если вы находитесь за границей - SMS может не приходить, используйте push-уведомления в приложении. Попробуйте запросить код повторно через 60 секунд. Если SMS не приходят постоянно - позвоните на 8-800-100-77-33.

Мобильное приложение Альфа-Банка не загружается или тормозит

Отключите VPN - он блокирует работу банковских приложений. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Обновите приложение до последней версии в Google Play или App Store. Очистите кэш приложения: Настройки → Приложения → Альфа-Банк → Очистить кэш. Проверьте разрешения приложения - оно должно иметь доступ к сети и уведомлениям. Если ничего не помогло - удалите и установите приложение заново, данные карт сохранятся.

Платёж не прошёл или завис в Альфа Онлайн

Перед повторной попыткой проверьте три вещи: баланс карты с учётом комиссии, правильность реквизитов получателя, дневные лимиты на переводы. Переводы внутри Альфа-Банка - мгновенно. Переводы в другие банки - до 1 рабочего дня. Если деньги списались но не дошли - позвоните на 8-800-100-77-33, средства вернут в течение 5 рабочих дней.

Перевод по СБП не работает

Убедитесь что получатель подключён к СБП в своём банке. Проверьте что переводите на правильный номер телефона - в СБП важен каждый символ. Лимит на перевод по СБП - 150 000 рублей в сутки по умолчанию. Если перевод завис - не повторяйте операцию немедленно, подождите 10 минут и проверьте историю операций.

Двойное списание средств с карты

Позвоните на горячую линию 8-800-100-77-33 и сообщите о проблеме. Для ускорения назовите оператору точную сумму, дату и время обеих операций. Средства будут возвращены на счёт после проверки.

Как отменить или оспорить платёж

Отменить уже отправленный платёж невозможно - деньги уходят мгновенно. Если платёж ошибочный - обратитесь к получателю с просьбой вернуть средства. Если получатель отказывается или произошло мошенничество - немедленно позвоните на 8-800-100-77-33 для блокировки карты и оформления претензии.

Карта Альфа-Банка не работает в магазине или банкомате

Позвоните на 8-800-100-77-33 - оператор назовёт причину и разблокирует карту. Проверьте лимиты в приложении - возможно превышен дневной лимит на операции. Убедитесь что срок действия карты не истёк. Если карта физически повреждена - закажите перевыпуск в приложении Альфа Онлайн или в отделении.

Не работают уведомления и SMS от Альфа-Банка

Проверьте настройки уведомлений в приложении: Профиль → Уведомления. Убедитесь что в настройках телефона приложению разрешены уведомления. Проверьте что в профиле указан актуальный номер телефона. Если push-уведомления не приходят - переустановите приложение.

Ошибки при работе с инвестиционными продуктами Альфа-Банка

Проверьте время торговых сессий - Московская биржа работает с 09:50 до 18:50 по московскому времени. Убедитесь в достаточности средств на брокерском счёте с учётом комиссии. Обновите котировки вручную если данные кажутся устаревшими. Если сделка зависла - не повторяйте её немедленно, проверьте историю операций.

Ошибки при входе в интернет-банк по УКЭП

- Не найден плагин КриптоПро - установите плагин или войдите по логину и паролю.

- Истекла лицензия КриптоПро - продлите лицензию в программе или войдите

другим способом.

- Не найден сертификат КЭП - необходимо получить электронную подпись.

- Не заполнен СНИЛС - добавьте СНИЛС в Профиль или позвоните 8-800-100-77-33.

- Операция была отменена - войдите по токену ещё раз и разрешите доступ к

ключам сертификатов.

- Вы отключены от системы - свяжитесь с поддержкой: 8-800-100-77-33.

Ошибка при подписании USB-ключом или сертификатом Альфа-Банка

Проблема возникает если не установлено необходимое ПО или неправильно настроен браузер. Проверьте основной способ подписания: Профиль → Настройки → Электронная подпись. Проверьте полномочия сотрудника: Профиль → Моя компания → Пользователи и роли. Если ошибка сохраняется - позвоните на линию поддержки бизнеса: 8-800-100-77-33.

Ошибки при формировании выписок и документов

Попробуйте сформировать документ повторно через 5-10 минут. Проверьте правильность выбранного периода и формата выгрузки. Если выписка нужна срочно - запросите её в отделении банка или через оператора горячей линии.

POS-терминал Альфа-Банка не отвечает или не печатает чек

Перезагрузите терминал - удерживайте кнопку питания 10 секунд. Проверьте интернет-соединение терминала. Если терминал выдаёт ошибку связи - подождите 10-15 минут, возможно проводятся регламентные работы на сервере. При системных ошибках обратитесь в техническую поддержку эквайринга: 8-800-100-77-33.