СБП не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой СБП?

- по телефону горячей линии - 88001005464;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://sbp.nspk.ru;

- написав письмо на электронную почту - info@nspk.ru;

- в мобильном приложении СБПэй (SBPay).

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/sbp_pay;

- VK - https://vk.com/sbp_pay.

При помощи сервиса можно осуществлять денежные переводы по номеру мобильного телефона, а также оплачивать услуги и покупки по QR-коду. В зависимости от кредитной организации произвести перевод возможно через мобильное приложение онлайн-банка или Интернет-банк. Всего к системе быстрых платежей подключены 206 банков (Сбер, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф, ПСБ, Газпромбанк, Райффайзенбанк и многие другие).

Перевод завис или не уходит

Чаще всего причина — кратковременный сбой на стороне банка-отправителя. Подождите 2–3 минуты и проверьте историю операций: если перевод не появился, попробуйте повторить. Убедитесь, что номер телефона получателя привязан к счёту в нужном банке — иначе платёж просто некуда направить.

Оплата по QR-коду не проходит

Если сканируете код через приложение банка и ничего не происходит, проблема часто в самом коде: он может быть просрочен или повреждён. Попросите продавца обновить QR. Если код свежий — проверьте интернет-соединение: без стабильного канала запрос до платёжного шлюза просто не доходит.

Банк не отображается в списке

Некоторые банки подключаются к системе поэтапно или временно отваливаются из списка из-за технических работ. Зайдите в настройки своего приложения и проверьте, выбран ли ваш банк как участник СБП. Если нет — обратитесь в поддержку банка.

Ошибка при сканировании кода

- Камера не фокусируется: поднесите телефон чуть дальше от кода

- Плохое освещение: включите фонарик

- Код распечатан слишком мелко или смазан — попросите новый экземпляр

- Приложение зависло на экране сканера — перезапустите его

Деньги списались, но не дошли

Такое бывает при сбое между двумя банками. Транзакция может висеть в статусе ''в обработке'' до нескольких часов. Сохраните скриншот операции с датой и суммой — он понадобится при обращении в банк. Если через 24 часа статус не изменился, пишите в поддержку с этим скриншотом.

Приложение банка зависает при оплате

Очистите кэш приложения или переустановите его. Проверьте, актуальная ли версия стоит — старые сборки нередко некорректно обрабатывают запросы к платёжной инфраструктуре. Если проблема только при оплате через СБП, а остальное работает — скорее всего, временный сбой на стороне банка.

Не приходит уведомление об оплате

Уведомления зависят от настроек банка и разрешений приложения. Проверьте, не отключены ли push-уведомления в настройках телефона. Факт оплаты лучше подтверждать через историю операций, а не ждать push — они могут задерживаться до нескольких минут.