Самокат не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Самокат?

- написав письмо на электронную почту - support@samokat.ru;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://samokat.ru;

- в мобильном приложении Самокат на iOS и Android.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/samokatwithlove;

- VK - https://vk.com/samokat_15min.

Проблемы с доступом к сайту Самокат

- Проверить интернет-соединение

- Очистить кеш браузера

- Попробовать открыть сайт в другом браузере

- Проверить, не ведутся ли технические работы на сайте (информация часто размещается в официальных соцсетях)

Неполадки в работе мобильного приложения Самокат

- Перезагрузить приложение

- Обновить приложение до последней версии в официальном магазине (App Store или Google Play)

- Переустановить приложение, предварительно удалив старую версию

- Проверить разрешения приложения на доступ к интернету

Ошибки при входе в личный кабинет

- Проверить правильность ввода номера телефона и пароля

- Воспользоваться функцией 'восстановление пароля'

- Убедиться, что введенный код из SMS корректен

- Проверить, не заблокирован ли аккаунт (обратиться в службу поддержки)

Не проходит оплата заказа

- Проверить реквизиты банковской карты (номер, срок действия, CVV-код)

- Убедиться, что на карте достаточно средств

- Проверить лимиты на операцию, установленные банком

- Попробовать другой способ оплаты или другую карту

- Связаться с банком для выяснения причин отказа

Проблемы с формированием или отображением заказа

- Обновить страницу корзины

- Проверить наличие товаров в корзине

- Очистить кеш браузера или перезапустить приложение

- Проверить доступность товаров в выбранном регионе доставки

Сбои при выборе времени или даты доставки

- Обновить страницу или приложение

- Проверить доступность интернет-соединения

- Попробовать выбрать другое время или дату

- Убедиться, что выбранный временной slot доступен для вашего района

Ошибки в работе поиска товаров

- Проверить написание поискового запроса

- Использовать более общий запрос для поиска

- Применить фильтры для уточнения результатов

- Обновить страницу каталога

Высокая загрузка или медленная работа сервиса

- Проверить скорость интернет-соединения

- Закрыть лишние вкладки и приложения, потребляющие трафик

- Попробовать зайти в непиковые часы (поздним вечером или ранним утром)

- Очистить кеш браузера или перезапустить приложение