Электронный город не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Электронный город?

- по телефону горячей линии - Новосибирск: 83832090000, Бердск: 83834144644, Искитим: 83834392225;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://2090000.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- VK - https://vk.com/i2090000ru.

Нет интернета Электронный город

Сначала проверьте питание роутера и оптического терминала, если он установлен в квартире. Индикатор WAN или LOS не должен гореть красным. Вытащите кабель провайдера из WAN-порта и вставьте обратно до щелчка, затем перезагрузите оборудование: выключите из розетки на 30 секунд и включите. Если интернет подключен напрямую к компьютеру, проверьте, не отключен ли сетевой адаптер в Windows и получает ли он IP-адрес автоматически.

Роутер не раздает Wi-Fi

- Убедитесь, что горит индикатор WLAN или Wi-Fi.

- Попробуйте подключиться к сети с другого телефона или ноутбука.

- Если сеть пропала после сброса, имя и пароль могли вернуться к заводским значениям на наклейке роутера.

- Для квартир в Новосибирске с плотной застройкой лучше включить диапазон 5 ГГц: он меньше забит соседскими сетями.

Низкая скорость

Проверьте скорость на устройстве, подключенном кабелем к роутеру. По Wi-Fi результат часто ниже тарифа из-за стен, старого адаптера или перегруженного канала. Остановите загрузки, облачные синхронизации и обновления игр. Если по кабелю скорость нормальная, переставьте роутер выше и ближе к центру квартиры, смените канал Wi-Fi в настройках или разделите сети 2,4 и 5 ГГц разными именами.

Высокий пинг в играх

- Подключите компьютер кабелем, а не через Wi-Fi.

- Закройте торренты, стримы и фоновые загрузчики на всех домашних устройствах.

- Проверьте, не включена ли трансляция видео с камеры, ТВ-приставки или облачного диска.

- Перезагрузите роутер: зависшая таблица соединений часто дает скачки задержки.

Не открывается личный кабинет

Если личный кабинет Электронного города не загружается, очистите кэш браузера или откройте страницу в другом браузере. При ошибке пароля проверьте раскладку, Caps Lock и номер договора. Если код подтверждения не приходит, посмотрите папку со спамом в почте и убедитесь, что телефон принимает SMS от сервисных номеров.

Не проходит оплата

- Проверьте, правильно ли указан номер договора или лицевого счета.

- Обновите страницу оплаты и не нажимайте кнопку повторно несколько раз подряд.

- Если деньги списались, но баланс не изменился, сохраните чек: зачисление может занять несколько минут.

- При ошибке 3-D Secure попробуйте оплатить с другого браузера или картой другого банка.

Не работает приложение

В мобильном приложении могут зависать платежи, камеры домофона или раздел заявок. Обновите приложение через магазин, затем выйдите из аккаунта и войдите снова. На Android дополнительно помогает очистка кэша приложения в настройках телефона. Если после смены номера не удается войти, проверьте, привязан ли новый телефон к договору.

Нет изображения IPTV

- Перезагрузите ТВ-приставку и роутер, начиная с роутера.

- Проверьте HDMI-кабель и выбранный вход на телевизоре.

- Если каналы рассыпаются на квадраты, подключите приставку кабелем напрямую к роутеру.

- После сброса роутера может отключиться нужный режим для ТВ: проверьте настройки IPTV или обратитесь в поддержку с моделью роутера.