Яндекс Директ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Яндекс Директ?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://direct.yandex.ru

- в мобильном приложении Яндекс Директ на Android и iOS устройствах.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/YANtech

- VK - https://vk.com/yandex_adv.

Сервис позволяет размещать рекламные объявления в поисковой системе, на сайтах-партнерах и в других сервисах Яндекса.

Не открывается личный кабинет

Первым делом проверьте интернет-соединение — откройте любой сайт в новой вкладке. Если проблема только с кабинетом, очистите кеш и cookies браузера. В Chrome это делается через настройки в разделе «Конфиденциальность и безопасность». После очистки перезапустите браузер и попробуйте войти снова. Если используете старую версию браузера — обновите до актуальной. Иногда помогает переключение на другой браузер или режим инкогнито.

Ошибка при входе в аккаунт

- Убедитесь, что вводите правильный логин и пароль — проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock

- Попробуйте восстановить пароль через форму входа

- Отключите расширения браузера, которые могут блокировать авторизацию

- Проверьте, не заблокирован ли ваш аккаунт — придёт уведомление на почту

- Временно отключите антивирус и файрвол

Не проходит оплата рекламной кампании

Чаще всего банк блокирует транзакцию из соображений безопасности. Позвоните в банк и уточните, нет ли ограничений на вашей карте. Проверьте, достаточно ли средств с учётом суточного лимита. Попробуйте другую карту или способ оплаты — например, через Яндекс Кассу или банковский перевод. Если используете корпоративную карту, уточните у бухгалтерии лимиты на онлайн-платежи.

Зависает интерфейс при редактировании объявлений

Это происходит при работе с большим количеством кампаний или объявлений одновременно. Закройте лишние вкладки браузера — каждая съедает оперативную память. Если редактируете массово через Excel, разбейте файл на несколько частей по 500-1000 строк. Увеличьте объём оперативной памяти компьютера или работайте через Директ Коммандер — десктопное приложение справляется с нагрузкой лучше веб-версии.

Не загружается статистика по кампаниям

Подождите 5-10 минут — данные обновляются с задержкой, особенно в часы пик. Измените период выгрузки на более короткий — например, неделю вместо года. Попробуйте экспортировать отчёт в Excel вместо просмотра онлайн. Проверьте скорость интернета — для загрузки больших массивов данных нужно стабильное соединение от 10 Мбит/с.