Элемент не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Element?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://element.io;

- в мобильном приложении Element Messenger для Android и iOS устройств.

Element не подключается к серверу

- Проверьте интернет-соединение устройства

- Убедитесь, что сервер вашего провайдера Element работает

- Попробуйте перезагрузить приложение

- Проверьте файрволл и антивирусные настройки

- Обратитесь к администратору сервера, если проблема сохраняется

Проблемы с входом в аккаунт Element

- Проверьте правильность ввода учетных данных

- Используйте опцию восстановления пароля при необходимости

- Убедитесь, что аккаунт не заблокирован администратором

- Проверьте доступность сервера аутентификации

- Обновите приложение до последней версии

Сообщения не отправляются или не доставляются

- Проверьте стабильность интернет-соединения

- Убедитесь, что получатель находится в сети

- Проверьте настройки конфиденциальности комнаты

- Перезапустите клиент Element

- Проверьте логи сервера на предмет ошибок доставки

Проблемы с голосовыми и видеозвонками

- Проверьте разрешения микрофона и камеры в настройках устройства

- Убедитесь в стабильности интернет-соединения

- Проверьте совместимость кодеков между устройствами

- Обновите браузер или приложение до последней версии

- Используйте альтернативные серверы TURN/STUN при проблемах с NAT

Файлы не загружаются или не скачиваются

- Проверьте доступное место на устройстве

- Убедитесь в достаточной скорости интернет-соединения

- Проверьте настройки файрволла для передачи файлов

- Используйте альтернативные методы обмена файлами

- Обратитесь к администратору по поводу лимитов размера файлов

Синхронизация между устройствами не работает

- Убедитесь, что все устройства используют одинаковую версию Element

- Проверьте подключение к интернету на всех устройствах

- Войдите в один и тот же аккаунт на всех устройствах

- Проверьте настройки синхронизации в клиенте

- Переустановите приложение на проблемном устройстве

Проблемы с уведомлениями

- Проверьте настройки уведомлений в приложении и системе

- Убедитесь, что приложение не заблокировано в фоновом режиме

- Проверьте настройки энергосбережения устройства

- Обновите приложение до последней версии

- Перезагрузите устройство для сброса служб уведомлений