AT-HOME не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой еТелеком?

- по телефону горячей линии - +78123847777;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://www.etelecom.ru;

- в мобильном приложении еТелеком для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - tech@etelecom.ru, help@at-home.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/etelecomspb;

- ВК - https://vk.com/etelecom_spb.

Проблемы с доступом к интернет-соединению еТелеком (AT-HOME)

- Проверьте подключение кабеля к роутеру и компьютеру

- Перезагрузите роутер и сетевое оборудование

- Проверьте статус подключения в личном кабинете

- Свяжитесь с технической поддержкой для диагностики линии

Низкая скорость интернета AT-HOME

- Проведите тест скорости через проводное подключение

- Отключите лишние устройства от сети

- Проверьте настройки роутера и обновите прошивку

- Сообщите в техническую поддержку для проверки качества связи

Нестабильное соединение (обрывы, высокий пинг)

- Проверьте целостность кабелей и соединений

- Убедитесь в отсутствии помех от других устройств

- Протестируйте подключение в разное время суток

- Обратитесь к провайдеру для проверки стабильности линии

Проблемы с доступом к личному кабинету

- Очистите кэш браузера и cookies

- Попробуйте использовать другой браузер

- Проверьте корректность ввода логина и пароля

- Восстановите доступ через функцию 'Забыли пароль'

Не работает онлайн-оплата услуг

- Проверьте баланс банковской карты

- Убедитесь в поддержке выбранного способа оплаты

- Попробуйте оплатить с другого устройства

- Свяжитесь со службой поддержки для проверки платежной системы

Сайт провайдера недоступен

- Проверьте интернет-соединение на других сайтах

- Попробуйте зайти на сайт через мобильный интернет

- Очистите DNS кэш на устройстве

- Дождитесь восстановления работы сайта или свяжитесь с поддержкой

Проблемы с IPTV и цифровым телевидением еТелеком (AT-HOME)

- Перезагрузите приставку и телевизор

- Проверьте подключение кабелей и настройки сети

- Обновите прошивку приставки при наличии обновлений

- Обратитесь в техническую поддержку для настройки сервиса

Не работает голосовая связь (если предоставляется)

- Проверьте подключение телефонного аппарата

- Убедитесь в правильности настроек VoIP оборудования

- Проверьте баланс лицевого счета

- Сообщите о проблеме в службу технической поддержки