Рокет Телеком не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Рокет Телеком?

- по телефону горячей линии - 88612100577, 88612051600;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://rocketcom.ru;

- Email - support@rocketcom.ru;

- в мобильном приложении Рокет Телеком для Android и iOS устройств.

Последние новости и актуальная информация:

- ВК - https://vk.com/rockettelecom.

Интернет от Рокет Телеком пропал или работает с перебоями

Первым делом проверь физику: кабель от роутера до ONT-терминала должен сидеть плотно, никаких перегибов и натяжений. Перезагрузи роутер и оптический терминал — выключи оба устройства на 30 секунд, потом сначала включи терминал, дождись его полной инициализации и только потом роутер. Если индикатор PON на терминале мигает или горит красным — это сигнал обрыва оптики, здесь уже нужен выезд техника.

Высокий пинг и потери пакетов

Если страницы открываются, но видеозвонки рассыпаются, а в играх пинг скачет — скорее всего дело в Wi-Fi. Подключись по кабелю напрямую к роутеру и проверь скорость через qms.ru. Если по кабелю всё нормально, меняй канал Wi-Fi в настройках роутера: в диапазоне 2,4 ГГц выбирай 1, 6 или 11 канал, они не перекрываются с соседями.

Не удаётся войти в личный кабинет

- Убедись, что вводишь логин в правильном формате — обычно это номер договора или телефон

- Очисти кэш браузера или попробуй открыть сайт в режиме инкогнито

- Если забыл пароль, восстанови его через SMS — код приходит на номер, привязанный к договору

- При ошибке «неверные данные» после нескольких попыток аккаунт может временно блокироваться, подожди 10–15 минут

Оплата не проходит через сайт

Чаще всего проблема на стороне банка: 3D Secure не срабатывает или карта не одобряет интернет-транзакции. Позвони в банк и уточни, разрешены ли онлайн-платежи. Альтернатива — оплати через приложение банка по реквизитам из договора или воспользуйся терминалами оплаты.

Роутер не раздаёт сеть устройствам

- Проверь, не достигнут ли лимит подключённых устройств в настройках роутера

- Сбрось настройки роутера кнопкой Reset и настрой заново по инструкции из договора

- Если устройство видит сеть, но не подключается — удали сохранённую точку доступа на устройстве и подключись заново

Медленная скорость при подключении по тарифу

Скачай и установи актуальную прошивку роутера — устаревшее ПО реально режет скорость. Также проверь, не включён ли в настройках роутера «режим совместимости» или ограничение скорости по MAC-адресу. Если оборудование предоставлено Рокет Телеком — обратись в поддержку, они проверят конфигурацию удалённо.