SimpleCloud не работает сегодня?

Контакты SimpleCloud

- Телефон горячей линии: 8-999-202-22-20;

- Email: info@simplecloud.ru;

- Сайт: https://simplecloud.ru;

- VK: https://vk.com/simplecloud_ru;

Сайт не открывается или недоступен

Если ваш сайт перестал открываться, сначала проверьте статус сервера в панели управления SimpleCloud. Убедитесь, что сервер запущен и не находится в состоянии «остановлен» или «ошибка». Затем проверьте, не истёк ли срок оплаты — при задолженности ресурсы блокируются автоматически. Если всё оплачено и сервер работает, проблема может быть в настройках DNS: изменения записей распространяются до 24 часов.

Не удаётся войти в личный кабинет

Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль — воспользуйтесь восстановлением через email. Убедитесь, что письмо не попало в спам. При двухфакторной аутентификации проверьте корректность времени на устройстве: расхождение даже на несколько минут ломает коды из приложения.

Оплата не проходит или зависает

- Проверьте баланс карты и лимиты на онлайн-платежи

- Убедитесь, что карта поддерживает 3D-Secure

- Попробуйте другой браузер или очистите кеш

- Если оплата списалась, но баланс не пополнился — подождите 15 минут и обратитесь в поддержку с чеком

Высокий пинг или нестабильная работа сервера

Первым делом запустите трассировку маршрута (tracert или traceroute) до IP вашего сервера. Это покажет, на каком участке возникают потери пакетов. Если потери начинаются сразу от вашего роутера — проблема на стороне провайдера. Если ближе к серверу — стоит написать в поддержку SimpleCloud с результатами трассировки.

Сервер запущен, приложение не отвечает

- Проверьте логи приложения — ошибки запуска видны там

- Убедитесь, что нужные порты открыты в настройках файрвола

- Проверьте, хватает ли оперативной памяти: при нехватке RAM процессы падают без явных предупреждений

- Перезапустите службу вручную через SSH или панель управления

Не приходят письма с подтверждением

Если письмо от сервиса не пришло в течение 5 минут, загляните в папку «Спам» и «Промоакции». Если и там пусто — попробуйте запросить письмо повторно. При настройке почты на своём домене убедитесь, что SPF и DKIM записи выставлены корректно, иначе письма будут уходить в спам или отклоняться сервером получателя.