СМОТРИМ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой СМОТРИМ?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://smotrim.ru;

- в мобильном приложении СМОТРИМ для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - info@smotrim.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/smotrim_ru;

- VK - https://vk.com/smotrim.

Видео не загружается или зависает

Проверьте скорость интернета — для комфортного просмотра нужно минимум 5 Мбит/с. Откройте любой тест скорости в браузере и замерьте показатели. Если скорость низкая, перезагрузите роутер: выключите его на 30 секунд и включите снова. Попробуйте подключиться к сети через кабель вместо Wi-Fi — это стабильнее. Очистите кэш приложения в настройках телефона или браузера. В мобильном приложении зайдите в настройки и выберите пункт ''Очистить данные''. Если используете браузер, нажмите Ctrl+Shift+Delete и удалите файлы cookie за всё время.

Ошибка входа в личный кабинет

Убедитесь, что вводите правильный логин и пароль — проверьте раскладку клавиатуры и случайно включённый Caps Lock. Воспользуйтесь функцией восстановления пароля, если не уверены в его корректности. Попробуйте войти через другой браузер или в режиме инкогнито — иногда расширения блокируют авторизацию. Обновите приложение до последней версии в App Store или Google Play. Устаревшие версии часто конфликтуют с серверами платформы.

Не проходит оплата подписки

- Проверьте баланс карты и лимиты на онлайн-операции в мобильном банке

- Убедитесь, что карта не заблокирована и срок её действия не истёк

- Попробуйте другую карту или способ оплаты

- Отключите VPN и прокси — платёжные системы их блокируют

- Свяжитесь с банком, если списание прошло, но подписка не активировалась

Приложение вылетает или тормозит

Освободите место на устройстве — нужно минимум 1 ГБ свободной памяти. Закройте фоновые приложения, которые нагружают процессор. Переустановите приложение: удалите его полностью, перезагрузите телефон и установите заново. Проверьте совместимость версии операционной системы с требованиями платформы в описании приложения.

Чёрный экран вместо видео

Обновите драйверы видеокарты на компьютере — скачайте их с официального сайта производителя. Отключите аппаратное ускорение в настройках браузера. В Chrome это делается в разделе ''Система''. Попробуйте другой браузер — Chrome, Firefox или Edge. Проверьте, не блокирует ли антивирус воспроизведение контента.