SoulmateScan не работает сегодня?

Сайт не открывается или грузит бесконечно

Первым делом проверь, работает ли интернет на других сайтах. Если да — попробуй открыть SoulmateScan в другом браузере или очисти кеш и куки в текущем. Иногда помогает просто перезагрузить роутер и подождать минуту.

Не получается войти в личный кабинет

Если логин и пароль вводишь правильно, но вход не проходит, попробуй сбросить пароль через почту. Убедись, что письмо со ссылкой не попало в спам. Если аккаунт привязан к соцсети, проверь, что сессия в ней активна — иногда слетает авторизация через Google или Facebook.

Оплата не проходит

- Проверь, что на карте достаточно средств и она не заблокирована для онлайн-платежей

- Убедись, что верно введены данные карты, включая CVV и срок действия

- Некоторые банки блокируют транзакции на зарубежных платформах — позвони на горячую линию и подтверди платёж

- Попробуй другую карту или платёжный метод, если первый не сработал

Не приходит письмо с результатами

После оплаты или регистрации письмо может задержаться на несколько минут. Проверь папку «Спам» и «Промоакции» в почте. Если прошло больше 15 минут — убедись, что email при регистрации введён без опечаток, и запроси повторную отправку через настройки профиля.

Анализ зависает, не завершается

Если прогресс-бар остановился и не двигается дольше 3–5 минут, перезагрузи страницу и запусти анализ заново. Лучше использовать актуальную версию браузера — Chrome или Safari последних версий. На мобильных устройствах зависания чаще случаются при слабом сигнале сети.

Фото не загружается для сканирования

- Поддерживаются форматы JPG и PNG, размер файла — не более 10 МБ

- Если файл в порядке, но загрузка зависает — попробуй с другого устройства

- На медленном соединении лучше сжать фото перед отправкой

Сообщения в чате поддержки не отправляются

Если кнопка отправки не реагирует или сообщение крутится без результата, скорее всего дело в нестабильном соединении. Обнови страницу, не закрывая вкладку — чат обычно восстанавливает переписку. Как альтернатива — напиши на email поддержки напрямую.