ЮКасса не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой ЮKassa?

- по телефону горячей линии - 88003504656;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://yookassa.ru;

- в мобильном приложении для Android устройств.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/yookassa;

- VK - https://vk.com/yookassa.

Сервис по приёму платежей через интернет в пользу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, некоммерческих организаций и самозанятых.

Проблемы с работой сайта ЮKassa

- Проверить доступность сайта yookassa.ru через другой браузер или устройство.

- Очистить кеш и cookies браузера или попробовать режим инкогнито.

- Проверить интернет-соединение и отключить VPN/прокси.

- Ожидать устранения технических работ на стороне сервиса.

Ошибки при интеграции API

- Проверить корректность переданных параметров и формата запроса по документации.

- Убедиться в актуальности используемой версии API.

- Проверить валидность авторизационных данных (идентификатор магазина и секретный ключ).

- Проанализировать ответ API на наличие детализированных кодов ошибок.

Сбои в проведении платежей

- Убедиться в достаточности средств на карте покупателя и корректности её данных.

- Проверить статус подключения эквайринга и лимиты магазина в личном кабинете.

- Исключить проблемы со стороны банка-эмитента карты или банка-эквайера.

- Повторить попытку оплаты через некоторое время.

Недоступность или ошибки личного кабинета

- Проверить правильность ввода логина и пароля, учитывая регистр символов.

- Восстановить доступ к аккаунту через функцию "Забыли пароль?".

- Очистить кеш браузера или использовать другое устройство для входа.

- Убедиться, что аккаунт не заблокирован по подозрению в нарушении безопасности.

Проблемы с отражением платежей и формированием отчётов

- Убедиться в завершении обработки транзакции (статус "waiting_for_capture", "succeeded").

- Проверить настройки уведомлений (webhooks) на предмет корректной работы.

- Обновить страницу отчётов или запросить выгрузку заново.

- Связаться со службой поддержки для проверки корректности данных в системе.