1ТВ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Первого канала?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://1tv.ru;

- в мобильном приложении Первый для Android и iOS устройств.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/s/news_1tv;

- VK - https://vk.com/1tv.

Не открывается сайт

Если страница не загружается совсем, сначала проверьте, открываются ли другие сайты. Затем перезапустите браузер, отключите лишние расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов, и очистите кэш с cookie. Если проблема только на одном устройстве, помогает вход в режиме инкогнито или обновление браузера до последней версии.

Не запускается приложение

- Закройте приложение полностью и откройте заново.

- Обновите его через магазин приложений.

- Проверьте, не заполнена ли память телефона: при нехватке места медиасервисы часто зависают на старте.

- Если ничего не меняется, удалите приложение и установите заново.

Видео не воспроизводится

Чаще всего ролик не стартует из-за нестабильного интернета или поврежденного кэша. Переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот, затем уменьшите качество видео, если такая настройка доступна. На компьютере стоит проверить, не запрещено ли автовоспроизведение и включен ли JavaScript. Если экран черный, а звук есть, обычно виновато аппаратное ускорение браузера: его можно временно отключить в настройках.

Зависает прямой эфир

- Перезагрузите страницу трансляции.

- Закройте фоновые загрузки и стриминговые сервисы на том же устройстве.

- Подключитесь к более стабильной сети: для эфира важна не только скорость, но и ровный канал без скачков задержки.

- Если картинка идет рывками на телевизоре с Smart TV, перезапустите сам телевизор и роутер.

Нет звука в плеере

Если видео идет, но звука нет, проверьте громкость в самом плеере и в системе. На телефоне убедитесь, что не включен беззвучный режим. На компьютере бывает, что вкладка случайно заглушена в браузере. Если звук пропадает только в наушниках или на внешней акустике, переподключите устройство вывода и выберите его заново в настройках системы.

Не грузится архив передач

- Обновите страницу и попробуйте открыть другой выпуск.

- Проверьте дату и время на устройстве: при неверных настройках часть защищенных соединений работает с ошибками.

- Очистите кэш приложения или браузера.

- Если не открываются только старые выпуски, попробуйте другое устройство: иногда проблема связана с форматом воспроизведения на конкретной платформе.

Поиск ничего не находит

Когда поиск не выдает результаты, причина бывает в старой версии приложения, временном сбое индекса или слишком общем запросе. Вводите точное название передачи или фамилию ведущего без лишних символов. Если поиск зависает после ввода, очистите историю приложения и проверьте, не включен ли режим экономии трафика, который может мешать подгрузке результатов.