Калуга Астрал не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Калуга Астрал?

- по телефону горячей линии - 88006003651;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://astral.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Telegram - https://t.me/gkastral;

- MAX - https://max.ru/gk_astral;

- Дзен - https://zen.yandex.ru/gk_astral;

- VK - https://vk.com/gk_astral.

Не удаётся войти в личный кабинет

Чаще всего причина — истёкший или повреждённый сертификат ЭП. Проверь, что КриптоПро CSP установлен и лицензия активна. Если сертификат в порядке, попробуй очистить кэш браузера и удалить cookies — иногда старые данные сессии блокируют вход. Рекомендуемые браузеры: Internet Explorer 11 или Chromium-GOST.

Ошибка при отправке отчётности

- Убедись, что сертификат подписи не истёк: срок действия виден в КриптоПро через «Пуск → Все программы → КриптоПро → Сертификаты»

- Проверь, что файл отчёта не открыт в другой программе в момент отправки

- Убедись, что реквизиты организации в профиле совпадают с данными в отчёте

- Если ошибка содержит код «400» или «503» — попробуй повторить отправку через 10–15 минут

Документ завис в статусе «Отправляется»

Если отчёт несколько часов висит в очереди, сначала проверь интернет-соединение — нестабильный канал обрывает передачу на полпути. Затем зайди в раздел «Журнал обмена» и посмотри, есть ли квитанция о получении. Нет квитанции — документ до сервера не дошёл, отправляй повторно.

Не приходит квитанция от контролирующего органа

- Проверь папку «Входящие» в разделе документооборота — иногда квитанция приходит с задержкой до 24 часов

- Убедись, что ящик налогоплательщика активен и не заблокирован в ФНС

- Если квитанции нет больше суток, запроси принудительную доставку через интерфейс или обратись в техподдержку с номером транзакции

Астрал Отчёт не запускается

Первым делом проверь, установлены ли все компоненты: КриптоПро CSP, корневые сертификаты УЦ и сам клиент актуальной версии. Устаревший клиент — частая причина краша при запуске. Скачай последнюю версию с официального сайта и переустанови поверх существующей без удаления данных.

Не загружаются файлы при обмене с контрагентами

Если вложения в ЭДО не открываются или не скачиваются, проверь настройки антивируса — он может блокировать загрузку файлов с внешних серверов. Добавь домены Калуга Астрал в список исключений. Также убедись, что в браузере разрешены всплывающие окна для сайта сервиса: без этого диалог сохранения файла просто не появится.