Россельхознадзор не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой ВетИС?

- по телефону горячей линии - 84922529929;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://vetrf.ru;

- написав письмо на электронную почту - support@fsvps.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/vetrfru.

Что делать, если «Меркурий» недоступен: инструкция по оформлению ВСД

- Определите формат оформления

При сбое в системе «Меркурий» электронные ВСД оформить нельзя. Действия зависят от типа продукции.

Если продукция входит в приказ Минсельхоза №646, упакована и прошла проверки (ветконтроль или лаборатория), её можно перемещать без ВСД или оформить бумажный документ.

Продукция, не подходящая под эти условия, сопровождается только бумажными ВСД.

Живых животных разрешено перемещать исключительно на убой с оформлением бумажного ВСД.

- Оцените возможности вашего ПО

Если вы используете интеграцию с «Меркурием», проверьте, сохраняет ли система заявки и может ли отправить их автоматически после восстановления работы. В этом случае бумажные документы не нужны. Если такой функции нет — оформляйте бумажные ВСД, чтобы сохранить корректный учет.

- Кто может оформлять бумажные ВСД

Бумажные документы имеют право оформлять:

Уполномоченные лица хозяйствующих субъектов — для продукции из приказа №646

Аттестованные специалисты — по приказу №194

Государственные ветврачи — согласно приказу №648

ВСД оформляются либо на защищенных бланках, либо на обычной белой бумаге — в зависимости от полномочий и вида продукции.

- Оформление, отправка и учет

Заполните ВСД по шаблону — вручную или в электронном виде, не допуская ошибок. Поставьте подпись, печать, укажите дату и должность. В течение суток отправьте копии ВСД по email в территориальные ветслужбы. После восстановления работы системы внесите данные в «Меркурий» в течение 5 рабочих дней. Храните оригиналы не менее 3 лет или до окончания срока годности продукции.

Невозможность войти в личный кабинет на портале

- Проверить корректность ввода логина и пароля (учет регистра)

- Восстановить пароль через систему напоминания

- Проверить, подтверждена ли учетная запись на портале госуслуг

- Убедиться, что не превышено количество неудачных попыток входа

Ошибки при подаче заявления или оформлении документации

- Обновить страницу и попробовать отправить данные повторно

- Проверить заполнение всех обязательных полей формы

- Убедиться в корректности формата прикрепляемых файлов

- Очистить кэш браузера или попробовать другой браузер

Проблемы с работой системы электронной ветеринарной сертификации 'Меркурий'

- Проверить доступность сервиса на официальном сайте

- Ожидать завершения плановых технических работ

- Обратиться в техническую поддержку по телефону горячей линии

- Убедиться в актуальности версии используемого ПО

Недоступность серверов или высокая задержка ответа

- Проверить скорость интернет-соединения

- Отключить VPN-соединение, если оно используется

- Попробовать подключиться с другого устройства или сети

- Дождаться восстановления нормальной работы систем

Ошибки при оплате госпошлин и услуг

- Проверить реквизиты платежа и достаточность средств на счете

- Убедиться, что банк поддерживает оплату госуслуг

- Проверить статус платежа в личном кабинете банка

- Обратиться в поддержку платежной системы при необходимости

Проблемы с поиском информации или документов на сайте

- Использовать альтернативные формулировки поискового запроса

- Проверить работу поиска в разных разделах сайта

- Очистить историю поиска и кэш браузера

- Воспользоваться картой сайта для навигации"

Не загружается сайт vetrf.ru?

• Браузер выводит ошибку 404 (Not Found) - проверьте корректность введенного URL-адреса;

• Ошибка 403 (Forbidden) - свидетельствует об отсутствии прав доступа к данной странице;

• Отображается код состояния 502 (Bad Gateway), 504 (Gateway Timeout) - проблема на стороне сервера. Чаще всего вызвана перегрузкой сервера или DDoS-атакой. Дождитесь устранения неисправности службой технической поддержки сервиса.