на основании сообщений и запросов пользователей за последние сутки
Статистика сбоев Telegram Wallet
Операционная система устройств, с которых поступают сообщения о сбое:
Сообщения о сбое в работе поступают из сети провайдеров:
* данные за последний час
- через форму обратной связи или личный кабинет - https://wallet.tg;
- через чат-бот Telegram - https://t.me/wallet_supportbot.
- Телеграм - https://t.me/wallet.
- Проверьте подключение к интернету на вашем устройстве
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Перезагрузите роутер или мобильное устройство
- Попробуйте использовать VPN, если есть ограничения доступа
- Убедитесь, что на счету достаточно TON для комиссии
- Проверьте корректность адреса получателя
- Дождитесь завершения предыдущей транзакции
- Обновите приложение до последней версии
- Очистите кэш приложения в настройках устройства
- Обновите страницу или перезапустите приложение
- Проверьте историю транзакций на предмет подтвержденных операций
- Подождите несколько минут для синхронизации с блокчейном
- Свяжитесь со службой поддержки при длительном отсутствии обновлений
- Проверьте официальный статус сервиса через статус-страницу
- Подождите 10-15 минут и попробуйте снова
- Используйте альтернативные узлы доступа при наличии
- Следите за обновлениями в официальных каналах связи
- Убедитесь в правильности введенных данных
- Восстановите доступ через привязанную почту или номер телефона
- Проверьте наличие обновлений для приложения
- Переустановите приложение, предварительно сохранив seed-фразу
- Увеличьте предлагаемую комиссию для ускорения подтверждения
- Дождитесь снижения нагрузки на сеть TON
- Используйте период низкой активности сети для транзакций
- Проверьте актуальные тарифы на официальном сайте
- Перезагрузите устройство
- Очистите кэш и данные приложения
- Установите последнюю версию прошивки устройства
- Проверьте совместимость устройства с требованиями приложения
Telegram Wallet