НКЦКИ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой НКЦКИ?

- по телефону горячей линии - 89801622840;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://cert.gov.ru, https://gossopka.ru;

- написав письмо на электронную почту - info@cert.gov.ru.

Проблемы с доступом к сайту НКЦКИ

- Проверить наличие официальных сообщений о технических работах на ресурсах Минцифры России

- Очистить кэш браузера и попробовать открыть сайт в приватном режиме

- Попробовать альтернативный браузер или устройство для доступа

- Проверить интернет-соединение и настройки DNS

- Временно отключить VPN и антивирусное ПО для проверки

Невозможно войти в личный кабинет или портал

- Убедиться в корректности ввода логина и пароля (учет регистра)

- Воспользоваться функцией восстановления доступа через официальные каналы

- Проверить актуальность используемого браузера и установить обновления

- Убедиться, что cookies и JavaScript включены в настройках браузера

Не работает система приема сообщений об инцидентах

- Проверить корректность заполнения всех обязательных полей формы

- Убедиться, что прикрепляемые файлы не превышают установленный размер

- Попробовать отправить сообщение с другого устройства или сети

- Обратиться по телефону горячей линии для альтернативной передачи информации

Недоступность серверов баз данных инцидентов

- Дождаться завершения плановых технических работ (информация публикуется заранее)

- Проверить скорость интернет-соединения и стабильность канала связи

- Повторить попытку доступа через некоторое время при высокой нагрузке на серверы

Проблемы с работой поиска по базам знаний

- Использовать более простые и конкретные поисковые запросы

- Проверить работу поиска по различным категориям информации

- Очистить поле поиска от специальных символов и лишних пробелов

Сбои в системе оповещений и уведомлений

- Проверить настройки уведомлений в личном кабинете пользователя

- Убедиться в корректности указанных контактных данных (email, телефон)

- Проверить папку "Спам" в почтовом клиенте для писем от НКЦКИ

Ошибки при обработке метрик безопасности

- Убедиться в соответствии формата загружаемых данных установленным требованиям

- Проверить целостность передаваемых файлов и корректность их структуры

- Повторить попытку загрузки данных в периоды меньшей нагрузки на систему

Не работает система генерации отчетов

- Проверить наличие необходимых разрешений для формирования отчетов

- Убедиться в корректности заданных параметров и временных диапазонов

- Попробовать сгенерировать отчет в упрощенном формате или за другой период