ДИОН не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой DION?

- по телефону горячей линии - 88006008357;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://diongo.ru;

- в мобильном приложении DION для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - support@diongo.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/dion_platform.

Проблемы с подключением к конференции

Иногда пользователи сталкиваются с тем, что не могут войти в запланированную встречу. Это одна из самых распространённых ситуаций, которая может возникнуть по разным причинам.

- Проверьте стабильность интернет-соединения — попробуйте открыть несколько сайтов в браузере

- Убедитесь, что используете актуальную ссылку для подключения (особенно если встреча переносилась)

- Очистите кэш браузера или попробуйте зайти через другой браузер

- Отключите VPN и прокси-серверы, если они активны

- Перезагрузите роутер и подождите пару минут перед повторной попыткой

- Проверьте, не заблокирован ли доступ к сервису корпоративным фаерволом

Отсутствие звука у участников

Бывает так, что вы подключились к конференции, но никого не слышите или не слышат вас. Эта ситуация встречается довольно часто и обычно решается быстро.

- Проверьте, не нажата ли кнопка отключения микрофона в интерфейсе DION

- Убедитесь, что в системных настройках выбрано правильное устройство воспроизведения и записи

- Попробуйте отключить и снова подключить микрофон/наушники

- Закройте другие приложения, которые могут использовать аудиоустройства (Skype, Telegram)

- Обновите драйверы звуковой карты через диспетчер устройств

- Проверьте уровень громкости в микшере Windows или настройках macOS

- Попросите организатора встречи проверить, не отключил ли он вас принудительно

Зависание видео или низкое качество картинки

Когда изображение постоянно тормозит, распадается на квадраты или совсем замирает, продуктивность встречи резко снижается. Чаще всего причина кроется в пропускной способности канала.

- Отключите видео и используйте только аудио, если визуальный контакт не критичен

- Закройте все программы, которые могут нагружать интернет (торренты, загрузки, стриминг)

- Попросите домашних временно не использовать интернет для тяжёлых задач

- Подключитесь к роутеру через кабель вместо Wi-Fi

- В настройках DION снизьте качество видео вручную

- Проверьте скорость интернета через speedtest — для комфортной работы нужно минимум 2-3 Мбит/с

- Перезапустите конференцию — иногда это помогает

Не работает демонстрация экрана

Функция показа презентаций и рабочего стола — важная часть видеоконференций. Если она не запускается, это может сорвать всю встречу.

- Убедитесь, что браузер имеет разрешение на запись экрана (проверьте в настройках браузера)

- Для Windows 10/11: откройте Параметры → Конфиденциальность → Запись экрана и разрешите доступ

- Попробуйте выбрать конкретное окно приложения вместо всего экрана

- Закройте DION и откройте заново, затем попробуйте снова

- Обновите браузер до последней версии

- Если используете десктопное приложение DION, переустановите его

- Проверьте, не блокирует ли антивирус функцию захвата экрана

Эхо и посторонние шумы во время разговора

Эхо раздражает всех участников встречи и делает общение практически невозможным. Обычно это связано с неправильной настройкой аудиоустройств.

- Попросите всех участников использовать наушники — это решает проблему в 90% случаев

- Отключите микрофон, когда не говорите

- В настройках звука отключите опцию "Прослушивать с данного устройства"

- Уменьшите громкость динамиков

- Активируйте функцию шумоподавления в настройках DION, если она доступна

- Убедитесь, что к компьютеру не подключено несколько микрофонов одновременно

- Отодвиньте микрофон подальше от динамиков

Приложение DION вылетает или зависает

Внезапное закрытие программы посреди важной встречи — крайне неприятная ситуация. Причины могут быть как в самом приложении, так и в системе.

- Проверьте наличие обновлений DION и установите последнюю версию

- Освободите оперативную память, закрыв ненужные программы и вкладки браузера

- Временно отключите расширения браузера, которые могут конфликтовать с DION

- Если проблема повторяется, попробуйте веб-версию вместо десктопного приложения (или наоборот)

- Проверьте системные требования — возможно, ваш компьютер не тянет

- Очистите папку с временными файлами системы

- Проведите проверку на вирусы и вредоносное ПО

Не приходят уведомления о встречах

Пропущенные конференции из-за того, что не получили напоминание — частая причина недовольства пользователей.

- Зайдите в настройки профиля DION и убедитесь, что уведомления включены

- Проверьте папку "Спам" в почте — письма от DION могли попасть туда

- Добавьте адрес отправителя DION в белый список контактов

- Проверьте настройки уведомлений в браузере или мобильном приложении

- Убедитесь, что указан актуальный email в профиле

- Синхронизируйте календарь DION с Google Calendar или Outlook

- Проверьте, не отключён ли режим "Не беспокоить" в системе

Невозможно записать конференцию

Запись встреч нужна для тех, кто не смог присутствовать, или для протоколирования. Когда эта функция не работает, это создаёт дополнительные сложности.

- Убедитесь, что у вас есть права на запись (обычно это доступно только организатору)

- Проверьте свободное место на диске — для записи может требоваться несколько гигабайт

- Для Windows: запустите DION от имени администратора

- Посмотрите в настройках учётной записи, включена ли функция записи в вашем тарифе

- Попробуйте использовать облачную запись вместо локальной

- Отключите другие программы записи экрана, которые могут конфликтовать

- Обратитесь к администратору, возможно, запись отключена на корпоративном уровне

Медленная загрузка интерфейса

Когда DION долго открывается или подгружает элементы интерфейса, это отнимает время и нервы, особенно если нужно быстро подключиться.

- Удалите куки и кэш браузера конкретно для домена DION

- Отключите аппаратное ускорение в настройках браузера (иногда оно даёт обратный эффект)

- Проверьте загруженность процессора и закройте тяжёлые программы

- Используйте режим инкогнито для проверки — возможно, виноваты расширения

- Попробуйте другой браузер — Chrome обычно работает стабильнее

- Обновите операционную систему до последней версии

- Проверьте скорость работы интернета в разное время суток

Проблемы с мобильным приложением

Мобильная версия DION имеет свои особенности, и проблемы здесь могут отличаться от десктопной версии.

- Убедитесь, что установлена последняя версия приложения из App Store или Google Play

- Дайте приложению все необходимые разрешения: камера, микрофон, уведомления

- Очистите кэш приложения в настройках телефона

- Перезагрузите смартфон полностью

- Проверьте, не включён ли режим энергосбережения, который может ограничивать работу

- Освободите место в памяти телефона

- Переподключитесь к Wi-Fi или переключитесь на мобильный интернет для проверки

- Временно удалите и установите приложение заново