Фактура.ру не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Factura.ru?

- по телефону горячей линии F.Balance - 84959259500;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://faktura.ru;

- в мобильном приложении F.Balance и F.Business для Android и iOS устройств.

Последние новости и актуальная информация:

- VK - https://vk.com/faktura_ru.

Невозможно войти в личный кабинет Фактура.ру

- Проверьте корректность ввода логина и пароля, убедитесь, что Caps Lock выключен.

- Восстановите доступ через функцию 'Забыли пароль?' на странице входа.

- Убедитесь, что на вашем компьютере установлено актуальное программное обеспечение и сертификаты ЭП.

- Проверьте интернет-соединение и попробуйте войти с другого устройства.

- Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего банка.

Не проходит оплата или перевод

- Проверьте лимиты на операции, установленные в вашем договоре ДБО.

- Убедитесь, что на расчетном счете достаточно средств для списания.

- Проверьте корректность реквизитов получателя и назначения платежа.

- Обновите браузер или приложение Фактура.ру до последней версии.

- Попробуйте повторить операцию позже или используйте альтернативный браузер.

Не формируются или не отправляются документы (счета-фактуры, акты)

- Проверьте заполнение всех обязательных полей в форме документа.

- Убедитесь, что подписание ЭП прошло успешно и сертификат действителен.

- Обновите модуль подписания и криптопровайдер на вашем рабочем месте.

- Проверьте статус документа в журнале исходящих документов.

Сервис Фактура.ру недоступен или работает медленно

- Проверьте скорость интернет-соединения на вашей стороне.

- Очистите кэш и cookies браузера или попробуйте использовать приватный режим.

- Временно отключите антивирус и фаервол для исключения блокировки.

- Уточните в технической поддержке банка о возможных плановых работах.

Не работает поиск по документам или операции

- Используйте более простые условия поиска, проверьте правильность дат.

- Очистите фильтры в разделе документов и примените их заново.

- Убедитесь, что документ не находится в архиве или удаленных.

Ошибки при работе с электронной подписью

- Проверьте наличие и актуальность действующего сертификата ЭП.

- Убедитесь, что ключевой носитель (токен, флешка) корректно подключен.

- Переустановите драйверы для вашего средства криптозащиты.

- Проверьте настройки безопасности браузера, разрешающие работу с ЭП.