Программа лояльности Город не работает сегодня?

Приложение не запускается или вылетает

Чаще всего дело в устаревшей версии приложения Город. Зайди в App Store или Google Play и проверь обновления — разработчики периодически закрывают баги, которые мешают нормальному запуску. Если обновление уже стоит, попробуй удалить приложение и установить заново: это сбрасывает повреждённые кешированные данные, которые и вызывают вылеты.

Не получается войти в личный кабинет

Если логин или пароль не принимаются, сначала убедись, что номер телефона введён в правильном формате — с +7, без пробелов. Смс с кодом подтверждения иногда приходит с задержкой до 2–3 минут: не запрашивай повторный код раньше времени, иначе оба могут не сработать. При стойкой ошибке авторизации очисти кеш приложения через настройки смартфона.

Баллы не начислились после поездки

- Убедись, что карта Тройка привязана к аккаунту в Городе корректно: номер карты должен совпадать с тем, которым оплачивалась поездка.

- Начисление баллов иногда занимает до 24 часов — проверь историю операций на следующий день.

- Если поездка прошла в офлайн-режиме (турникет без связи), данные могут передаться позже.

- При длительном отсутствии начислений обратись в поддержку с чеком или выпиской о транзакции.

Сайт не открывается или грузит бесконечно

Первым делом проверь интернет-соединение на другом сайте. Если с сетью всё в порядке, очисти кеш и куки браузера — устаревшие данные часто блокируют загрузку. Попробуй открыть сайт в режиме инкогнито или в другом браузере. Когда проблема воспроизводится везде, скорее всего, идут технические работы на стороне сервиса.

Ошибка при попытке использовать кешбэк

- Проверь срок действия баллов: в программе лояльности они могут сгорать.

- Убедись, что сумма покупки соответствует минимальному порогу списания.

- Если кешбэк не применяется в партнёрской точке, уточни, поддерживает ли конкретная локация программу — не все терминалы партнёров обновлены.

Не приходит смс с кодом

Проблема чаще всего на стороне оператора связи, а не сервиса. Проверь, не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона или у оператора. Убедись, что память для смс на устройстве не заполнена. Альтернативный способ — запросить звонок с кодом, если приложение предлагает такую опцию.