АИС ГЗ не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой АИС ГЗ?

- по телефону горячей линии - 88126550560;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://gz-spb.ru;

- в мобильном приложении АИС ГЗ: Электронный магазин для Android устройств.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/kgz_spb;

- ВК - https://vk.com/kgzspb.

Невозможность входа в личный кабинет АИС ГЗ Санкт-Петербурга

- Проверить правильность ввода логина и пароля.

- Убедиться, что Caps Lock выключен.

- Очистить кеш и cookies браузера.

- Попробовать использовать другой браузер.

- Проверить, не заблокирована ли учётная запись.

- Обратиться в службу технической поддержки АИС ГЗ.

Проблемы с доступностью сайта или сервера

- Проверить подключение к интернету.

- Обновить страницу в браузере.

- Попробовать зайти на сайт позже, возможно, ведутся технические работы.

- Проверить статус доступности сервиса на официальном портале.

- Связаться с технической поддержкой для уточнения информации.

Ошибки при формировании заказа или заявки

- Проверить, все ли обязательные поля заполнены корректно.

- Убедиться, что введённые данные соответствуют требованиям (формат, длина).

- Проверить прикреплённые файлы на соответствие допустимым форматам и размерам.

- Сохранить черновик заявки и попробовать отправить её позже.

- Если ошибка повторяется, сделать скриншот и обратиться в поддержку.

Неисправность поиска по реестрам

- Уточнить поисковый запрос, проверить орфографию.

- Использовать расширенный поиск, задав больше параметров.

- Попробовать выполнить поиск позже, возможно, идёт обновление базы данных.

- Очистить историю поиска в интерфейсе системы.

- Сообщить о проблеме, если поиск не возвращает результаты по заведомо существующим позициям.

Сбои при проведении оплаты или финансовых операций

- Проверить баланс лицевого счёта в системе.

- Убедиться, что банковская карта или платёжный инструмент активен.

- Сверить реквизиты получателя платежа.

- Подождать некоторое время, транзакция может обрабатываться банком.

- Связаться со своей кредитной организацией для проверки статуса платежа.

- Обратиться в бухгалтерскую службу или техническую поддержку АИС ГЗ.

Проблемы с отображением документов или интерфейса

- Обновить страницу (F5 или Ctrl+F5).

- Проверить и обновить версию браузера до актуальной.

- Временно отключить расширения или плагины браузера.

- Проверить настройки масштабирования страницы.

- Попробовать открыть документ на другом устройстве.

Ошибки интеграции с внешними системами (например, ЭЦП)

- Проверить наличие и актуальность драйверов для средства электронной подписи.

- Убедиться, что ключ ЭЦП корректно подключён к компьютеру.

- Перезапустить плагин или программное обеспечение для работы с подписью.

- Проверить срок действия сертификата электронной подписи.

- Обратиться в удостоверяющий центр, выдавший ЭЦП.

- Сообщить о проблеме в службу поддержки информационной системы государственного заказа.