Облачные сервисы MWS не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой MTS Web Services?

- по телефону горячей линии - 88002501001;

- через форму обратной связи или личный кабинет на официальном сайте - https://mws.ru;

- написав письмо на электронную почту - support@cloud.mts.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- VK - https://vk.com/mtswebservices

- Телеграм - https://t.me/iaasblog.

Проблемы с доступом к панели управления MTS Cloud

Пользователь не может войти в личный кабинет MTS Cloud или происходит постоянный разрыв соединения. Это может быть связано с проблемами на стороне провайдера, устаревшими кешами браузера или блокировкой антивирусом.

- Проверить статус сервиса на официальной странице статуса MTS Cloud

- Очистить кеш и cookies браузера или попробовать другой браузер

- Временно отключить антивирус и брандмауэр для проверки

- Проверить интернет-соединение и попробовать другой сетевой протокол (Wi-Fi/mobile)

Ошибки при создании и управлении виртуальными машинами

Невозможно создать новую VM, запустить существующую или происходит произвольное отключение инстансов. Проблема может возникать из-за исчерпания квот, сбоев в регионе доступности или аппаратных неполадок.

- Проверить и при необходимости увеличить квоты в личном кабинете

- Попробовать развернуть инстанс в другом регионе доступности

- Перезагрузить проблемную виртуальную машину через панель управления

- Обратиться в техподдержку с указанием ID инстанса и региона

Невозможность загрузить или скачать данные с облачного хранилища МТС Клауд

Файлы не загружаются в Object Storage или скачивание прерывается с ошибкой. Причины могут включать переполнение хранилища, проблемы с сетевой задержкой или временную недоступность сервиса.

- Проверить оставшееся место в хранилище и при необходимости увеличить объем

- Проверить скорость интернет-соединения и стабильность ping до серверов

- Попробовать повторить операцию через некоторое время

- Использовать инструменты CLI для загрузки объемных данных

Высокая задержка (ping) и низкая скорость передачи данных

Критически высокий ping до виртуальных машин или низкая скорость передачи данных в облаке. Проблема может быть вызвана загруженностью сетевой инфраструктуры или географической удаленностью.

- Выбрать регион доступности, географически близкий к вашей целевой аудитории

- Использовать CDN для статического контента чтобы снизить нагрузку

- Проверить сетевое использование инстанса на предмет аномальной активности

- Рассмотреть возможность масштабирования сетевых ресурсов

Сбои в работе баз данных и управляемых сервисов

Ошибки подключения к Managed Databases, произвольные перезапуски сервисов или потеря данных. Могут быть вызваны автоматическими обновлениями, недостатком ресурсов или внутренними сбоями.

- Проверить журналы событий и метрики использования ресурсов БД

- Убедиться что используется поддерживаемая версия СУБД

- Настроить автоматическое резервное копирование если не активно

- Обратиться в поддержку для подробного анализа логов инцидента

Проблемы с резервным копированием и восстановлением данных

Снэпшоты не создаются, процесс занимает слишком много времени или восстановление из бекапа завершается ошибкой. Обычно связано с проблемами в системе хранения или нехваткой ресурсов.

- Проверить доступное пространство в хранилище для снэпшотов

- Убедиться что не превышены лимиты на количество точек восстановления

- Разбить крупные объемы данных на несколько резервных копий

- Запланировать операции бэкапа на время наименьшей нагрузки