ЕБС не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой ЕБС?

- по телефону горячей линии - 84957272770

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://ebs.ru

- в мобильном приложении «Госуслуги Биометрия» для iOS и Android устройств в разделе «Помощь».

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм-чат - https://t.me/biometria_rf

- VK - https://vk.com/biometriya_rf.

Сервис позволяет установить и подтвердить личность человека по его биометрическим характеристикам. ЕБС позволяет получать государственные и иные услуги дистанционно или очно. Оператором ЕБС является АО «Центр Биометрических Технологий». ЕБС используется два вида биометрии — изображение лица и запись голоса, для этого обеспечивается сбор, хранение и обработка биометрических персональных данных. Для регистрации биометрии достаточно камеры и микрофона, стандартную биометрию можно зарегистрировать самостоятельно в приложении «Госуслуги Биометрия» или посетив центр обслуживания.

Не работает вход в личный кабинет ЕБС

- Проверьте корректность логина и пароля

- Убедитесь, что капча введена правильно

- Проверьте подключение к интернету

- Попробуйте войти через другой браузер

- Очистите кэш и cookies браузера

- Временно отключите VPN и антивирус

- Дождитесь окончания технических работ, если они объявлены

Ошибка при сдаче биометрических данных

- Проверьте работу камеры и микрофона устройства

- Убедитесь в достаточном освещении помещения

- Расположитесь лицом к источнику света

- Уберите посторонние предметы с лица (очки, головные уборы)

- Проверьте стабильность интернет-соединения

- Повторите попытку через несколько минут

- Используйте устройство с более качественной камерой

Сервер Единой биометрической системы недоступен

- Проверьте статус системы на официальном сайте

- Дождитесь восстановления работы сервиса

- Попробуйте повторить операцию позже

- Обратитесь в техническую поддержку

- Следите за официальными объявлениями о работах

Ошибка верификации биометрических данных

- Повторите процедуру сдачи биометрии

- Следуйте рекомендациям системы по положению лица

- Убедитесь, что ваше лицо хорошо видно на камере

- Проверьте качество интернет-соединения

- Используйте другое устройство для сдачи биометрии

- Убедитесь, что в помещении достаточно света

Приложение ЕБС не запускается

- Проверьте совместимость устройства с приложением

- Обновите приложение до последней версии

- Переустановите приложение

- Освободите место на устройстве

- Проверьте разрешения приложения

- Перезагрузите устройство

- Установите последние обновления операционной системы

Ошибка при оплате услуг через ЕБС

- Проверьте баланс платежной карты

- Убедитесь в корректности реквизитов

- Проверьте лимиты операции в банке

- Попробуйте использовать другой способ оплаты

- Обратитесь в банк-эмитент карты

- Проверьте статус операции в истории платежей

Высокий пинг при работе с системой

- Проверьте скорость интернет-соединения

- Закройте фоновые приложения

- Используйте проводное подключение вместо Wi-Fi

- Подключитесь к другой сети

- Выберите время с меньшей нагрузкой на сеть

- Обратитесь к интернет-провайдеру

Не работает поиск в системе ЕБС

- Уточните критерии поиска

- Проверьте корректность введенных данных

- Очистите поисковую строку и введите запрос заново

- Обновите страницу

- Попробуйте использовать расширенный поиск

- Проверьте доступ к базе данных системы

Ошибка формирования цифровой подписи

- Проверьте действительность сертификата

- Обновите криптопровайдер

- Установите корректное время на устройстве

- Проверьте наличие необходимых драйверов

- Повторите попытку подписания документа

- Убедитесь, что файл не поврежден

Проблемы с совместимостью браузеров

- Используйте рекомендованные браузеры (Chrome, Firefox, Yandex)

- Обновите браузер до последней версии

- Отключите блокировщики рекламы и расширения

- Включите поддержку JavaScript

- Проверьте настройки безопасности браузера

- Используйте режим инкогнито для тестирования