еЛайбрари не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой eLIBRARY?

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://elibrary.ru;

- написав письмо на электронную почту - support@elibrary.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/elibrary_ru.

Сервер недоступен или сайт eLIBRARY не загружается

- Проверить подключение к интернету.

- Попробовать обновить страницу (F5 или Ctrl+F5).

- Очистить кеш браузера и файлы cookie.

- Попробовать зайти с другого браузера или устройства.

- Проверить, не ведутся ли технические работы на портале, на официальных страницах eLIBRARY в соцсетях.

Невозможно войти в личный кабинет

- Убедиться в правильности ввода логина и пароля.

- Воспользоваться функцией восстановления пароля.

- Проверить, не заблокирована ли учетная запись (например, из-за подозрительной активности).

- Убедиться, что в браузере включены cookies и JavaScript.

Не работает поиск по каталогу

- Проверить ключевые слова запроса, избегать опечаток.

- Попробовать использовать расширенный поиск с уточнением параметров.

- Убедиться, что поисковый запрос не содержит специальных символов, которые могут нарушить его обработку.

- Проверить, не превышен ли лимит одновременных запросов, если вы используете API.

Не открываются полные тексты статей или документов

- Проверить, имеется ли подписка вашей организации на данный ресурс.

- Убедиться, что вы авторизованы в системе, особенно при доступе с домашних устройств через VPN или прокси-сервер университета.

- Проверить, не блокирует ли файл антивирусное ПО или брандмауэр.

- Попробовать открыть документ в другом формате (PDF, HTML), если доступно.

Не проходит оплата подписки или отдельных публикаций

- Проверить реквизиты банковской карты или электронного кошелька.

- Убедиться, что на счете достаточно средств и не установлен лимит на онлайн-оплату.

- Попробовать выполнить платеж с другого устройства или браузера.

- Связаться с поддержкой платежной системы или банка, если проблема повторяется.

Ошибки при работе с библиографией или списком "Мои публикации"

- Убедиться, что данные вводятся в правильном формате.

- Проверить соединение с интернетом, так как ошибка может быть связана с прерыванием передачи данных.

- Попробовать добавить публикацию заново после очистки кеша браузера.

- В случае систематических ошибок сообщить в техническую поддержку библиотеки.