Эрмитаж не работает сегодня?

Проблемы с доступом к официальному сайту Эрмитажа

- Проверить интернет-соединение и перезагрузить страницу

- Попробовать открыть сайт в другом браузере или в режиме инкогнито

- Очистить кеш и cookies браузера

- Проверить актуальность ссылки на сайт

- Использовать VPN, если есть подозрения на региональные ограничения

Невозможность войти в личный кабинет

- Убедиться в правильности ввода логина и пароля

- Воспользоваться функцией восстановления пароля

- Проверить, подтверждена ли электронная почта для аккаунта

- Обратиться в службу поддержки музея для разблокировки аккаунта

Ошибки при онлайн-приобретении билетов

- Проверить корректность заполнения всех полей платежной формы

- Убедиться, что банковская карта поддерживает онлайн-платежи

- Проверить достаточность средств на счете для оплаты

- Попробовать осуществить оплату с другой карты или платежной системы

Сбои в работе мобильного приложения Эрмитажа

- Переустановить приложение, предварительно удалив старую версию

- Проверить наличие обновлений приложения в официальном магазине

- Убедиться, что версия операционной системы устройства совместима

- Предоставить приложению необходимые разрешения для работы

Проблемы с отображением виртуальных туров и экспозиций

- Обновить flash-плеер и javascript в браузере

- Проверить скорость интернет-соединения для загрузки контента

- Попробовать использовать другое устройство для просмотра

- Обратиться в техническую поддержку с описанием проблемы

Неполадки с поиском по коллекциям на сайте

- Использовать различные формулировки для поискового запроса

- Применить расширенные фильтры для уточнения поиска

- Проверить работу поиска в разное время суток

- Сообщить о проблеме разработчикам через форму обратной связи