Платформа ОФД не работает сегодня?

Как связаться с технической поддержкой Платформа ОФД?

- по телефону горячей линии - 84952525050;

- через форму обратной связи или личный кабинет - https://platformaofd.ru;

- в мобильном приложении Платформа ОФД для Android и iOS устройств;

- написав письмо на электронную почту - info@platformaofd.ru.

Последние новости и актуальная информация:

- Телеграм - https://t.me/platformaofd;

- VK - https://vk.com/platformaofd.

Невозможно войти в личный кабинет Платформа ОФД

- Проверьте правильность ввода логина и пароля, учитывая регистр символов.

- Убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена.

- Попробуйте восстановить доступ через функцию "Забыли пароль?".

- Очистите кэш и cookies вашего браузера.

- Проверьте работу интернет-соединения.

- Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой технической поддержки.

Не проходит фискализация чека

- Убедитесь в стабильности интернет-соединения между ККТ и сервером.

- Проверьте настройки подключения ККТ к оператору.

- Убедитесь, что срок действия лицензии ККТ не истек.

- Проверьте корректность ввода данных для фискализации.

- Обновите прошивку контрольно-кассовой техники до актуальной версии.

- Перезагрузите кассовое оборудование.

Сервер платформы недоступен

- Проверьте наличие официальных уведомлений о проведении технических работ.

- Убедитесь в исправности вашего интернет-соединения.

- Попробуйте подключиться к сервису через другое устройство или сеть.

- Дождитесь окончания инцидента, информация о котором размещается на официальном сайте.

- В случае длительной недоступности обратитесь в техническую поддержку.

Не формируется отчет о переводе ККТ в режим передачи данных

- Проверьте соединение ККТ с интернетом.

- Убедитесь, что в настройках ККТ корректно указаны данные оператора.

- Попробуйте сформировать отчет повторно через некоторое время.

- Выполните перезагрузку кассового аппарата.

- Проверьте актуальность прошивки ККТ.

Высокая задержка (пинг) при передаче данных

- Проверьте скорость и стабильность вашего интернет-соединения.

- Убедитесь, что сетевое оборудование функционирует корректно.

- Попробуйте использовать проводное подключение вместо Wi-Fi.

- Закройте лишние приложения и вкладки браузера, потребляющие трафик.

- Свяжитесь с вашим интернет-провайдером для проверки качества связи.

Не отображаются чеки в личном кабинете

- Убедитесь, что с момента фискализации чека прошло достаточно времени для обработки.

- Проверьте корректность применения фильтров поиска в отчетах.

- Обновите страницу личного кабинета.

- Убедитесь, что ККТ успешно передала данные.

- При возникновении ошибки свяжитесь со службой поддержки, указав номер фискального признака.